Техподдержка

1

Часто задаваемые вопросы
  1. Общие вопросы
  2. Протокол PPPoE
  3. Универсальная карта
Wi-Fi в квартире

Продажа и настройка Wi-Fi маршрутизаторов является дополнительной услугой, любой маршрутизатор относится к абонентскому оборудованию. Провайдер не несёт ответственности за него и не занимается его обслуживанием, наша компания только продаёт и настраивает это оборудования для вашего удобства. Зона ответственности провайдера заканчивается на портах каналообразующего оборудования.

   Подробнее о проблемах и правилах организации Wi-Fi сети можно прочитать в статье: часть 1 и часть 2.

Какие услуги предоставляет ваша компания?

Наша компания предоставляет следующие услуги:

1. Подключение к глобальной сети Интернет,

2. Услуги передачи данных .

3. Предоставление телефонной линии с городским номером в нумерации 555-ххх или 556-ххх.

4. Телематические услуги связи.

5. Услуги IPTV.

Что такое "Передача данных" ?

Передача данных (обмен данными, цифровая передача, цифровая связь) — физический перенос данных (цифрового битового потока) в виде сигналов от точки к точке или от точки к нескольким точкам средствами электросвязи по каналу передачи данных, как правило, для последующей обработки средствами вычислительной техники. Примерами подобных каналов могут служить медные проводаВОЛС,беспроводные каналы передачи данных или запоминающее устройство.

 

Передача данных может быть аналоговой или цифровой (то есть поток двоичных сигналов), а также модулирован посредством аналоговой модуляции, либо посредством цифрового кодирования.

 

Хотя аналоговая связь является передачей постоянно меняющегося цифрового сигнала, цифровая связь является непрерывной передачей сообщений. Сообщения представляют собой либо последовательность импульсов, означающую линейный код (в полосе пропускания), либо ограничивается набором непрерывно меняющейся формы волны, используя метод цифровой модуляции. Такой способ модуляции и соответствующая ему демодуляция осуществляются модемным оборудованием.

 

Передаваемые данные могут быть цифровыми сообщениями, идущими из источника данных, например, из компьютера или от клавиатуры. Это может быть и аналоговый сигнал — телефонный звонок или видеосигнал, оцифрованный в битовый поток, используя импульсно-кодирующую модуляцию (PCM) или более расширенные схемы кодирования источника (аналого-цифровое преобразование и сжатие данных). Кодирование источника и декодирование осуществляется кодеком или кодирующим оборудованием.

Что такое IP-Телефония ?

VoIP (англ. Voice over IPIP-телефония, произносится "войп") — система связи, обеспечивающая передачу речевого сигнала по сети Интернет или по любым другим IP-сетям. Сигнал по каналу связи передаётся в цифровом виде и, как правило, перед передачей преобразовывается (сжимается) с тем, чтобы удалить избыточность.

Более подробную информацию можно узнать здесь.

Материал из Википедии — свободной энциклопедии.

Что такое волоконно-оптические линии связи (ВОЛС) ?

В настоящее время оптоволоконные сети являются самым перспективным видом информационных сетей, что обусловлено множеством их преимуществ. В то время как одна из проблем коаксиальных кабелей – это их восприимчивость к электромагнитным полям, у оптоволоконных сетей такой недостаток отсутствует в принципе! А поэтому в современном мире именно оптоволокно является наилучшим способом передачи телекоммуникационных данных. Вид системы передачи с использованием оптического волокна называется волоконно-оптическая линия связи (ВОЛС). Быстро, качественно, надежно – именно так передается информация через ВОЛС!

Высокая популярность ВОЛС обусловлена тем, что оптоволокно имеет массу преимуществ не только перед медным кабелем, но и перед витой парой. Среди них можно выделить такие, как широкая полоса пропускания (частота несущей составляет 1014 Гц, что позволяет увеличить поток информации, передаваемый по одному оптическому волокну, до нескольких терабит в секунду), малое затухание светового сигнала в волокне (0,2-0,3 дБ на длине волны 1,55 мкм в расчете на 1 км, что позволяет строить линии протяженностью до 100 км) и высокая защита от помех (диэлектрический материал, из которого изготавливается оптоволокно, делает его невосприимчивым к электромагнитным помехам).

Еще одним важным преимуществом оптоволокна является его высокая защита от несанкционированного доступа. Передаваемую по нему информацию невозможно прослушать, не нарушив волоконно-оптический кабель. При этом специальные системы непрерывного контроля за целостностью линии тут же блокируют этот канал связи и подают сигнал тревоги. Поэтому ВОЛС идеально подходит для организаций с повышенными требованиями к защите данных.

Несмотря на дороговизну этой технологии, обусловленной сложностью и высокими затратами на подключение, преимуществом оптоволокна является его экономичность. Поскольку само волокно изготовлено из кварца на основе двуокиси кремния, который, в отличие от меди, широко распространен, затраты на его производство вдвое меньше, чем затраты на производство медного кабеля. При этомсрок эксплуатации волоконно-оптического кабеля достигает 25 лет.

Что такое IPTV ?

Технология IPTV (англ. Internet Protocol Television) (IP-TVIP-телевидение) — цифровое интерактивное телевидение в сетях передачи данных по протоколу IP, новое поколение телевидения.

Главным достоинством IPTV является интерактивность видеоуслуг и наличие широкого набора дополнительных сервисов (Video on Demand (VoD), TVoIPTime Shifted TV, Network Personal Video Recorder, Electronic Program Guide, Near Video on Demand). Возможности протокола IP позволяют предоставлять не только видеоуслуги, но и гораздо более широкий пакет услуг, в том числе интерактивных и интегрированных.

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Вакансии

Менеджер по продажам

Требуемый опыт работы: не требуется

Частичная занятость, гибкий график

Подработка/Менеджер по продажам

Обязанности:

Презентация услуг Компании потенциальным клиентам;

Консультирование по услугам Компании.

Требования:

Опыт работы не обязателен, но приветствуется;

Мы заинтересованы в активных сотрудниках, которые быстро обучаются и легко находят контакт с людьми, с желанием быстро расти и развиваться;

Условия:

Работа в крупной динамично развивающейся компании с узнаваемым брендом;

Интересные задачи, перспективы профессионального роста;

Конкурентоспособная заработная плата с прозрачной системой мотивации, бонусы по достижению целей;

Ежемесячные награждения лучших сотрудников;

Удобный график 5/2 с возможностью совмещения с учебой и выбора выходных;

Полная адаптация и всесторонняя поддержка со стороны руководства и коллег

Контактная информация: 555360

 

Приглашаем на работу менеджера в call-центр

Требования:

- Законченное образование (рассматриваем студентов-заочников).

- Опытный пользователь ПК.

- Опыт работы в телефонных продажах будет преимуществом.

Обязанности:

- Проведение продаж по телефону (допродажи) по существующей клиентской базе.

- Презентация продуктов и услуг компании.

- Консультирование по вопросам условий подключения, тарифам.

Условия работы:

- Зарплата: оклад + премия

- График работы: 5-дневная рабочая неделя.

- Профессиональное развитие.

- Работа в дружном коллективе.

- Оплата домашнего Интернета.

- Насыщенная корпоративная жизнь.

Контактная информация: 555360

Что делать, если интернет "упал"?

Проверьте подключения интернет-кабеля, электропитания роутера, обновите страничку.

Не помогло? Поможет наша служба техподдержки!

Мы на связи для Вас по телефону 8 (3462) 555-333 в любой будний, выходной и праздничный день с 8 до 22 часов.

Как быстро включить интернет, если меня отключили за неуплату (интернет для физ. лиц) ?

Найти ближайший терминал оплаты TelePay(терминал голубого цвета), например, через мобильную версию сайта telepayural.ru, внести оплату, указав номер договора с ООО "Теле-Плюс". Мгновенное пополнение счета. Отсутствие комиссии.

Владельцам сберкарты:

1. Зайти с любого гаджета на online.sberbank.ru  совершить оплату, указав номер договора с ООО "Теле-Плюс". Мгновенное пополнение счета. Отсутствие комиссии.

2. Попасть в ближайшее отделение Сбербанка РФ и совершить платеж через терминал. Пополнение счета может произойти в течение 3 - 72 часов. Отсутствие комиссии.

В любой будний день с 9 до 18 часов заехать в офис ООО "Теле-Плюс" в Сургуте на ул. Университетскую, 3 и внести наличную оплату через терминал, установленный в офисе.

Поставить "напоминалку" в ежедневнике или календаре мобильного телефона о заблаговременной (25-29 числа месяца) и удобной оплате интернета от  ООО "Теле-Плюс" через сайт tele-plus.ru

Как быстро включить интернет, если меня отключили за неуплату (интернет для юр. лиц) ?

1. В любой будний день с 9 до 18 часов заехать в офис ООО "Теле-Плюс" в Сургуте на ул. Университетской 3 и внести наличную оплату в кассу. Мгновенное пополнение счета. Отсутствие комиссии.

2. Попасть в любое отделение любого банка и совершить платеж по  номеру договора на реквизиты ООО "Теле-Плюс". Пополнение счета может произойти в течение 3 - 72 часов. Комиссия банка за операцию.

Что такое протокол PPPoE ?

PPPoE (англ. Point-to-point protocol over Ethernet) — сетевой протокол канального уровня передачи кадров PPP через Ethernet. В основном используется xDSL-сервисами. Предоставляет дополнительные возможности (аутентификация, сжатие данных, шифрование).

PPPoE — это туннелирующий протокол, который позволяет настраивать (или инкапсулировать) IP, или другие протоколы, которые наслаиваются на PPP, через соединения Ethernet, но с программными возможностями PPP соединений, и поэтому используется для виртуальных «звонков» на соседнюю Ethernet-машину и устанавливает соединение точка-точка, которое используется для транспортировки IP-пакетов, работающее с возможностями PPP.

Более подробную информацию можно узнать здесь.

Материал из Википедии — свободной энциклопедии.

Как настроить протокол PPPoE в Windows XP ?

Настройка протокола РРРоЕ в Windows XP производится следующим образом:

1. Откройте вкладку "Сетевые подключения"

Сетевые подключения

2. Запустите "Мастер новых подключений"

Мастер новых подключений

3. Выбирите "Подключить к Интернету" и нажимайте "Далее"

Подключить к интернету

4. Выбирите "Установить подключение вручную" и нажимайте "Далее"

Поставщик услуг

5. Выбирите "Через высокоскоростное соединение, запрашивающее имя пользователя и пароль" и нажимайте "Далее"

Высокоскоростное

6. В поле "Имя поставщика услуг" введите название соединения, например, Tele-Plus. Нажимайте"Далее"

Поставщик услук

7. В поля "Имя пользователя и Пароль" вводите имя и пароль для входа в Интернет соответственно, и нажимайте "Далее"

Имя пользователя и пароль

8. Установите пункт "Добавить ярлык подключения на рабочий стол" и нажимайте "Готово"

Добавить ярлык на рабочий стол

9. Для подключения к интернет нажмите "Подключение".

Подключение

Как настроить протокол PPPoE в Windows 7 ?

Настройка протокола РРРоЕ в Windows 7 производится следующим образом:

1. Нажимаем кнопку "Пуск" Кнопка Пуск

2. Выбераем пункт меню "Панель управления"

Панель управления

3. В меню "Просмотр по:" выбираем "Крупные значки". Заходим в "Центр управления сетями и общим доступом"

Центр управления

4. Выбираем пункт "Настройка нового подключения или сети"

Настройка нового подключения

5. Выбираем "Подключение к интернету", жмем "Далее"

Подключение к интернет

6. Выбираем тип подключения "Высокоскоростное (с PPPoE)"

Высокоскоростное подключение

7. Вводим логин и пароль, при желании установите галочку напротив: Запомнить этот пароль

вводим логин и пароль

8. Нажимаем "Подключить"

Подключить

9. Подключить, отключить, просмотреть состояние PPPoE-соединения можно через соответствующий значок на Панели задач:

Просмотреть соединение

 

Ошибка 676 - линия занята

Попробуйте переустановить соединение и попробуйте еще раз.

Ошибка 678 - удаленный компьютер не ответил вовремя

Если соединение не проходит и выдается диагностика "Ошибка 678", попробуйте сбросить системные данные сетевых подключений следующим образом: "Пуск"->"Выполнить", введите команду "netsh interface ip reset log.txt".

Ошибка 691 - неправильное имя пользователя или пароля

Проверьте правильность набора выданного вам логина и пароля, обратите внимание на регистр, и на раскладку клавиатуры.

Ошибка 734 - протокол управления связью PPP был прерван

Протоколы безопасности сервера, к которому вы пытаетесь подключиться могут быть не совместимы с вашими. Откройте свойства вашего подключения, на закладке безопасность выберете «подключиться даже без шифрования».
Попробуйте переустановить соединение и попробуйте еще раз.

Ошибка 769 - указанное назначение не достижимо

Скорее всего у Вас отключена сетевая карта или подключение по локальной сети. Откройте диспетчер устройств и включите сетевую карту или в сетевых подключениях включите подключение по локальной сети.
Что бы включить сетевую карту нужно:Зайти в "Панель управления" в Windows XP зайдите в "Пуск" -> "Панель управления", в Windows 2000 "Пуск" -> "Настройки" -> "Панель управления". В появившемся окне выберите "Система" . Далее перейдите на закладку "Оборудование" и нажмите на кнопку "Диспечер устройств". В появившемся списке найдите "Сетевые карты" (Сетевой адаптер, Сетевые платы), нажмите слева на значок "+", в развернувшемся списке вы увидите установленную на ваш компьютер сетевую карту.Нажмите правой клавишей мышки на сетевую карту и в появившейся вкладке нажмите на кнопку "Задействовать".

Что такое "Универсальная карта" ?

С помощью универсальной карты ООО "Теле-Плюс" вы можете:

  • Совершать междугородние и международные звонки по IP телефонии(см.Общие вопросы) тарифы которой дешевле традиционной телефонии от 30% до 50% в зависимости от направления звонка.
  • Подключаться к сети интернет по технологии Wi-Fi, с условием, что ваше беспроводное Wi-Fi оборудование(встроенная wi-fi карта ноутбука или внешняя точка доступа) видит нашу сеть с именет tele-plus.ru

Я приобрел вашу "Универсальную карту", как мне позвонить в другой город ?

Для звонка в другой город или страну вам нужно:

  1. Наберите номер телефона 555-100, для других городов ХМАО: 8(3462)555-100
  2. Если ваш телефон работает в режиме импульсного пабора, нажмите < * >(символ звездочки) для перевода в тональный режим.
  3. По запросу системы введите ПИН-код (находится под защитным слоем).
  4. Для междугороднего звонка наберите: 8 - код города - номер абонента.
  5. Для международного звонка наберите: 8 - 10 - код страны - код города - номер абонента.

Если в течении 10-ти секунд вы не услышали гудков вызова или ответа абонента, 2 раза нажмите <#>(символ решетки) и наберите вызываемый номер еще раз.

Я приобрел вашу "Универсальную карту", как мне подключиться к сети интернет ?

Для подключения к сети интернет вам нужно:

  1. Необходимо находиться в зоне покрытия Wi-Fi Теле-Плюс.
  2. В настройках беспроводного подключения Вашего компьютера выполните поиск сетей.
  3. Подключитесь к сети "Теле-Плюс" (SSID вида "tele+...", "....tele-plus.ru")
  4. Настройте параметры сетевой карты на автоматическое получение получение IP-адреса.
  5. Создайте PPPoE подключение(см.Протокол PPPoE, "как настроить")
  6. Запустите созданное PPPoE подключение.
  7. В открывшемся окне вветиде номер карты (логин) и пароль с карточки, нажмите клавишу "Enter" для подключения.

Мне надоело каждый раз набирать ПИН-код, как можно автоматизировать этот процесс ?

Иногда возникают ситуации, при которых постоянный набор секретного кода не требуется. 
Например, если вы пользуетесь услугой только с одного номера телефона. 
Вы можете закрепить свой номер телефона на карточке, и в дальнейшем вам не придется набирать секретный код.

Для включения/отключения данной функции вам нужно:

  1. Наберите номер телефона 555-100, для других городов ХМАО: 8(3462)555-100
  2. Если ваш телефон работает в режиме импульсного набора, нажмите < * >(символ звездочки) для перевода в тональный режим.
  3. По запросу системы введите ПИН-код (находится под защитным слоем).
  4. Наберите цифру 0 "ноль", для входа в системное меню.
  5. Наберите цифру 3 "три", для закрепления номера телефона с которого вы звоните, на вашей карточке.

Внимание!

При нулевом или отрицательном балансе на вашей карточке, вам нужно, либо пополнить баланс
карточки, либо отключить данную функцию авторизации. В противном случае, при использовании новой карточки,
система будет авторизовывать ваш номер телефона по старой карточке.

Не нашли интересующий вас вопрос? Вы можете задать его по телефону: 555-333
OOO «Теле-Плюс» © tele-plus.ru, 2018
Все права защищены

Ханты-Мансийский АО, г.Сургут, ул. Университетская 3, офис 17

(3462) 555-000, info@tele-plus.ru

Яндекс.Метрика